1. Wat is het verschil tussen een werkelijke waarde en een verwachte waarde? 
 De werkelijke waarde is de score die uw IE heeft op een indicator, uitgedrukt in een percentage. De verwachte waarde is het landelijk gemiddelde percentage, of bij indicatoren waar een casemix correctie is toegepast het gemiddelde percentage van vergelijkbare IE’s.

2. Hoe weet ik of een score betrouwbaar genoeg wordt geacht?
Indicatorwaarden kunnen gevoelig zijn voor toeval. Zo is het mogelijk dat bij gelijke kwaliteit de uitkomst van een indicator kan verschillen door toevallige cliëntgebonden factoren. Daardoor kunnen er meer incidenten zijn in het ene jaar dan in het andere, terwijl het behandelbeleid in alle jaren gelijk was. Als de indicator bij gelijke kwaliteit steeds dezelfde waarde geeft spreken we van een statistisch betrouwbare indicator (die niet gevoelig is voor toeval). De mate van statistische betrouwbaarheid wordt onderscheiden in groen (betrouwbaar), oranje (matig betrouwbaar) en rood (onbetrouwbaar).
Een groot deel van de indicatoren is ongevoelig voor toeval ongeacht het aantal waarnemingen en heeft dus altijd een groene vlag.

3. Hoe komt het dat sommige scores oranje of rood zijn?
 Voor die indicatoren die gevoelig zijn voor toeval, is het mogelijk dat er te weinig waarnemingen zijn om een statistisch betrouwbare indicatorscore te berekenen. In dat geval wordt een oranje of een rode vlag weergegeven.
De stuurgroep heeft vastgesteld dat alleen die indicatoren die niet gevoelig zijn voor toeval, of die indicatoren waarbij voor tenminste 70% van de IE’s een statistisch betrouwbare score is gemeten, gepubliceerd mogen worden.

4. Hoe kan het dat sommige scores groen zijn terwijl de score is berekend op maar een paar cliënten?
 Er zijn indicatoren die niet gevoelig zijn voor toeval, daarbij maakt het niet uit hoe groot de populatie (onderzoeksgroep) is, Dat is het geval bij indicatoren die in kaart brengen of u bepaald beleid hebt uitgevoerd. Denk hierbij aan de aanwezigheid van een zorg- en ondersteuningsplan voor elke cliënt. De vraag bij dergelijke indicatoren is dan: hebt u wel iets gedaan, of niet. Deze omstandigheden hebt u als instelling zelf in de hand, u kunt daarop invloed uitoefenen. Daarom zijn de gemeten waarden op deze indicatoren per definitie betrouwbaar en hebben zij een groene kleur.

5. Waarom staan bij sommige indicatoren geen gegevens, terwijl ik wel heb geautoriseerd?
De vragenlijst bestaat uit verschillende delen. Elk deel van de vragenlijst (deel 1 en deel 2+3) diende apart te worden geautoriseerd. Zonder uw autorisatie was er geen toestemming om deze gegevens mee te nemen in de casemix en verwerking tot indicatorscores.
In de portal kunt u in het "overzicht informatie-eenheden" nagaan voor welke IE’s u de vragenlijsten heeft geautoriseerd.

6. Klopt het dat ik in de ZiZo-portal de vragenlijsten niet meer terug vind? 
De vragenlijsten in de portal zijn inmiddels weer bereikbaar als "alleen lezen" (pdf)". Daarnaast kunt u in het “overzicht informatie-eenheden” nagaan voor welke IE’s de vragenlijsten zijn geautoriseerd.
U diende elke vragenlijst (deel 1 en deel 2+3) afzonderlijk af te ronden. Vervolgens heeft u voor de gehele IE geautoriseerd. Wanneer u een deel van de vragenlijsten niet heeft afgerond, en wel voor de hele IE heeft geautoriseerd, dan zijn de niet-afgeronde (opengestelde) vragenlijsten niet meegenomen in de casemix en verwerking. Wanneer u de IE niet heeft geautoriseerd, zijn alle vragenlijsten niet meegenomen in de casemix en verwerking.

7. In mijn prestatieoverzicht staan vreemde getallen als noemer. Hoe komt dat? 
In de prestatieoverzichten die op 6 mei 2010 waren gepubliceerd, bleken fouten te staan. Daarin komen noemers voor met getallen als 625 en 630. Deze overzichten zijn onmiddellijk hersteld, waardoor op 7 mei de nieuwe prestatieoverzichten beschikbaar waren. Controleer daarom of u wel naar het juiste prestatieoverzicht kijkt, en download deze zonodig opnieuw. 

Hebt u een vraag?
Hebt u zelf een vraag? Kijk op de pagina Veelgestelde vragen om te zien of uw vraag niet al beantwoord is. Zo niet, bel of mail de helpdesk Zichtbare Zorg. Deze is bereikbaar via 070 - 340 69 00 (optie 2) en via helpdesk@zichtbarezorg.nl.