Een meetbureau dat de CQI-VG voor de Gehandicaptenzorg kan uitvragen moet beschikken over accreditaties A, B en D.

• je kunt een meetbureau inschakelen dat alle 3 heeft;
• maar een combinatie van meetbureaus kan ook (bijvoorbeeld met accreditatie A en B, gecombineerd met een die D heeft).

Klik hier voor een lijst van geaccrediteerde meetbureaus.

• De eerste periode liep tot en met 15 maart 2011;
• De tweede ronde loopt van 16 maart 2011 tot en met 15 augustus 2011;

Tot en met 2013 zijn er in totaal 5 ronden van een half jaar meten. Daarna sluit de landelijke portal voor meetbureaus, waar verwerking van gegevens kan worden gestart.

Om een meting uit te voeren moet u een (geaccrediteerd) meetbureau inschakelen dat de meting voor u kan uitvoeren:

• meetbureaus voeren het onderzoek bij u uit;
• meetbureaus leveren de gegevens aan bij de landelijke database.

Na het uitvoeren van de meting worden de gegevens gecorrigeerd voor bijvoorbeeld zorgzwaarte, zodat landelijke vergelijking mogelijk is. Daarna komen de gegevens beschikbaar in de ZiZo-Portal.

De kosten zijn afhankelijk van:

• de grootte van uw instelling;
• het aantal metingen dat u wilt uitvoeren;
• de populatie;
• de frequentie van uitvraag;
• maar bijvoorbeeld ook het niveau van terugkoppeling door het meetbureau.

Er kan daarom geen goede indicatie van de kosten worden gegeven.

Er kan wel gesteld worden dat de kosten lager zijn dan de boetes die vanuit Zorgkantoren worden opgelegd als u niet voldoet aan de eis om eens in de drie jaar een cliëntervaringsmeting te doen.

Advies:
U kunt het beste meerdere offertes opvragen bij meerdere geaccrediteerde meetbureaus op de site van Centrum Klantervaring Zorg.

Nee, dat mag niet.

Het Centrum Klantervaring Zorg heeft bepaald dat een meetbureau moet worden ingehuurd met accreditatie A, B en D

Ja:
Er zijn aparte werkinstructies beschikbaar voor coördinatoren binnen instellingen en voor meetbureaus. Daar kunt u de meeste informatie uit halen. 

Meer informatie:

• Centrum Klantervaringen Zorg (CKZ)

CQ-index

• is ontworpen om landelijke vergelijking mogelijk te maken.
  Om de gegevens van de meting echt goed vergelijkbaar te maken moet voor verschillen tussen cliëntenkenmerken waar instellingen géén invloed op hebben (bijvoorbeeld leeftijd, zwaarte van beperking, e.d.) worden gecorrigeerd.

Onderzoek naar discriminerend vermogen
moet worden afgerond om vast te kunnen stellen voor welke factoren gecorrigeerd moet worden:

• pas dan kunnen de gegevens gereed worden gemaakt voor landelijke vergelijking:
• zodat de gegevens kunnen worden doorgezet naar bijvoorbeeld DigiMV en Kiesbeter.

Het onderzoek kan pas worden uitgevoerd, wanneer er

• per vragenlijst 20 meeteenheden zijn aangeleverd.

(naar verwachting is dit na de tweede meetperiode het geval)

Nadat het meetbureau de meting heeft gedaan is er de mogelijkheid om de rechte tellingen (antwoorden per vraag) terug te krijgen. Hierover kunt u zelf afspraken maken met het meetbureau.

Vanwege de privacy-wetgeving worden de gegevens wel naar een hoger niveau geaggregeerd:

• zodat ze niet herleidbaar zijn tot de cliënt.

Nadat de verwerking in de landelijke database en de de case-mix hebben plaatsgevonden:

• worden de resultaten teruggekoppeld aan de ZiZo-portal;
• u ontvangt de rapportages van de meting: de berekende indicatorscores;
• vervolgens kunt u akkoord geven voor doorlevering naar bijvoorbeeld DigiMV en Kiesbeter.

Op dit moment heeft de stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg de uitvraag van de CQ-index alleen besloten voor:

• mensen met een verstandelijke beperking (VG)

De vragenlijsten voor LG en ZG zijn nog niet beschikbaar.

Nee.
Het is technisch niet mogelijk om meerdere prestatieoverzichten binnen één Informatie Eenheid (IE) afzonderlijk te accorderen. Hierover zijn veel vragen binnengekomen, omdat concerns wel voor de grootste doelgroep willen accorderen, maar niet voor hele kleine doelgroepen. Vandaar dat de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg heeft besloten om per IE slechts één prestatieoverzicht voor de grootste doelgroep op te leveren. Hier is één uitzondering op mogelijk: indien binnen een IE meerdere doelgroepen van minimaal 45 cliënten zijn, wordt voor elke doelgroep groter dan 45 clienten een prestatieoverzicht opgeleverd.

Alle scores zijn relatief zijn ten opzichte van het gemiddelde van vergelijkbare instellingen. Een score van 1 is dus gemiddeld. Een score van 0,85 betekent dat uw informatie-eenheid (IE) 15% lager dan gemiddeld scoort op deze indicator. Een score van 1,06 betekent dan weer dat uw IE 6% hoger dan gemiddeld scoort.

De afwijking van 1 zegt niet per definitie iets over beter of slechter dan gemiddeld, maar geeft uitsluitend aan of de werkelijke score van een IE hoger of lager ligt dan gemiddeld. Als de werkelijke score lager is dan gemiddeld (dus een lager ziekteverzuim), dan komt er een score uit die lager ligt dan 1. In dat geval is het ziekteverzuim in uw IE dus lager dan het landelijke gemiddelde. Als dat verzuim hoger is, dan is de score hoger dan 1.

De cijfers bij de achtergrondkenmerken zijn percentages per IE. Wanneer bij een IE staat weergegeven dat het aandeel vrouw 0,38 is, wil dat zeggen dat 38% van de cliënten voor wie vragenlijsten zijn ingevuld vrouwen zijn. Een score van 0,72 op verblijf betekent dat 72% van deze populatie verblijfszorg ontvangt.

Nee. Instellingen hebben hun kwaliteitsgegevens op IE-niveau aangeleverd, en krijgen deze daarom ook op IE-niveau terug. Ook in DigiMV en op Kiesbeter.nl worden de gegevens op dit niveau gepresenteerd.

De werkelijke waarde is de score die uw IE heeft op een indicator, uitgedrukt in een percentage. De verwachte waarde is het landelijk gemiddelde percentage, of bij indicatoren waar een casemix correctie is toegepast het gemiddelde percentage van vergelijkbare IE’s.

Indicatorwaarden kunnen gevoelig zijn voor toeval. Zo is het mogelijk dat bij gelijke kwaliteit de uitkomst van een indicator kan verschillen door toevallige cliëntgebonden factoren. Daardoor kunnen er meer incidenten zijn in het ene jaar dan in het andere, terwijl het behandelbeleid in alle jaren gelijk was. Als de indicator bij gelijke kwaliteit steeds dezelfde waarde geeft spreken we van een statistisch betrouwbare indicator (die niet gevoelig is voor toeval). De mate van statistische betrouwbaarheid wordt onderscheiden in groen (betrouwbaar), oranje (matig betrouwbaar) en rood (onbetrouwbaar).
Een groot deel van de indicatoren is ongevoelig voor toeval ongeacht het aantal waarnemingen en heeft dus altijd een groene vlag.

Voor die indicatoren die gevoelig zijn voor toeval, is het mogelijk dat er te weinig waarnemingen zijn om een statistisch betrouwbare indicatorscore te berekenen. In dat geval wordt een oranje of een rode vlag weergegeven.
De stuurgroep heeft vastgesteld dat alleen die indicatoren die niet gevoelig zijn voor toeval, of die indicatoren waarbij voor tenminste 70% van de IE’s een statistisch betrouwbare score is gemeten, gepubliceerd mogen worden.

Er zijn indicatoren die niet gevoelig zijn voor toeval, daarbij maakt het niet uit hoe groot de populatie (onderzoeksgroep) is, Dat is het geval bij indicatoren die in kaart brengen of u bepaald beleid hebt uitgevoerd. Denk hierbij aan de aanwezigheid van een zorg- en ondersteuningsplan voor elke cliënt. De vraag bij dergelijke indicatoren is dan: hebt u wel iets gedaan, of niet. Deze omstandigheden hebt u als instelling zelf in de hand, u kunt daarop invloed uitoefenen. Daarom zijn de gemeten waarden op deze indicatoren per definitie betrouwbaar en hebben zij een groene kleur.

De vragenlijst bestaat uit verschillende delen. Elk deel van de vragenlijst (deel 1 en deel 2+3) diende apart te worden geautoriseerd. Zonder uw autorisatie was er geen toestemming om deze gegevens mee te nemen in de casemix en verwerking tot indicatorscores.
In de portal kunt u in het “overzicht informatie-eenheden” nagaan voor welke IE’s u de vragenlijsten heeft geautoriseerd.

De vragenlijsten in de portal zijn inmiddels weer bereikbaar als “alleen-lezen” (pdf). Daarnaast kunt u in het “overzicht informatie-eenheden” nagaan voor welke IE’s de vragenlijsten zijn geautoriseerd.
U diende elke vragenlijst (deel 1 en deel 2+3) afzonderlijk af te ronden. Vervolgens heeft u voor de gehele IE geautoriseerd. Wanneer u een deel van de vragenlijsten niet heeft afgerond, en wel voor de hele IE heeft geautoriseerd, dan zijn de niet-afgeronde (opengestelde) vragenlijsten niet meegenomen in de casemix en verwerking. Wanneer u de IE niet heeft geautoriseerd, zijn alle vragenlijsten niet meegenomen in de casemix en verwerking.

In de prestatieoverzichten die op 6 mei 2010 waren gepubliceerd, bleken fouten te staan. Daarin komen noemers voor met getallen als 625 en 630. Deze overzichten zijn onmiddellijk hersteld, waardoor op 7 mei de nieuwe prestatieoverzichten beschikbaar waren. Controleer daarom of u wel naar het juiste prestatieoverzicht kijkt, en download deze zonodig opnieuw.

Heeft u een vraag? Neem dan contact op met de helpdesk. De helpdesk is zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar. Telefoon: 070-3406900 (op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur). E-mail: helpdesk@zichtbarezorg.nl (u ontvangt binnen één werkdag reactie op uw vraag).

De applicatie van Zichtbare Zorg voldoet aan de strengste veiligheidseisen zoals deze bij applicaties van de Rijksoverheid vereist zijn. Ook het dataverkeer is met waarborgen omkleed. Zichtbare Zorg is echter niet verantwoordelijk voor de bescherming van gegevens bij de instelling zelf of de wijze waarop de organisatie met deze gegevens omgaat. Omdat de organisaties te allen tijde zelf zeggenschap blijven houden over de gegevens, zijn zij verantwoordelijk voor een correct gebruik daarvan. In een dataprotocol (november 2009) dat door Stuurgroeppartijen zal worden ondertekend, worden nadere afspraken gemaakt.

Iedere GZ-instelling die onder de Kwaliteitswet (JMV) of onder de Zorgverzekeringswet (WTzi) valt, is verplicht om de zorginhoudelijk indicatoren aan te leveren. Instellingen die zorg bieden aan mensen met een verstandelijke beperking zijn daarnaast verplicht over de periode 2010 - 2013 minimaal één keer de cliëntervaringen te meten met de CQ-index.

Het niet aanleveren van de kwaliteitsgegevens heeft consequenties: de IGZ kan handhaven op het niet aanleveren van kwaliteitsgegevens in het JMV. Daarnaast is het mogelijk dat Zorgkantoren (zorginkoop) aan organisaties zonder recente kwaliteitsinformatie sancties opleggen.

Regelmatig komen er bij de helpdesk vragen binnen over de veiligheid van de ZiZo-portal. Hoe worden ongewenste bezoekers geweerd? Wie kan gegevens zien en wijzigen? Hoe zijn de data beveiligd? Het antwoord op deze en andere vragen kunt u lezen in het document ‘De veiligheid van de ZiZo-portal’. U kunt het document in pdf-formaat downloaden in de rubriek ‘ZiZo-portal’.

Casemix correctie is het proces dat nodig is om van ruwe meetresultaten landelijk vergelijkbare uitkomsten te maken. De ruwe meetresultaten van zorgorganisaties zijn immers niet direct vergelijkbaar, bijvoorbeeld door vervuiling, maar ook door een verschil in bemeten populatie en/of de toepassing van vragen. Het proces van de casemix is een proces van standaardisatie ofwel correctie van verstorende variabelen of factoren. Verstorende factoren zorgen ervoor dat de berekende prestaties (uitkomsten op indicatoren) kunnen verschillen, ondanks dat organisaties dezelfde kwaliteit van zorg en ondersteuning hebben geleverd.

Het gaat erom dat bij het maken van een vergelijking met andere scores ook echt alleen de prestatie van de organisatie wordt meegenomen. Het kan echter zijn dat die prestaties worden beïnvloed door factoren waarop de zorgorganisatie geen invloed heeft, terwijl deze factoren ongelijk zijn verdeeld over de organisaties. Het moet dan wel gaan om factoren die de indicator echt beïnvloeden en waarbij duidelijk een verband is vastgesteld tussen de verstorende factor en de indicator. Denk bijvoorbeeld aan de relatie tussen overgewicht en een lichamelijke beperking.
Deze factor wordt dus meegenomen in de correctie. De verstorende factoren worden in de correctie uitgeschakeld, zodat de prestaties vergelijkbaar worden. Voor de correctie is gebruik gemaakt van een statistische methodiek, te weten de indirecte logistische regressie.

Schoning kan kort worden beschreven als het uitvoeren van een quickscan op de ruwe, aangeleverde meetresultaten. Door een externe partij wordt gekeken naar zaken als 'volledigheid', statistische plausibiliteit en inhoudelijke plausibiliteit. De resultaten van deze quickscan per IE worden aan de zorgorganisaties verstrekt zodat zij de eigen gegevens opnieuw kunnen checken en eventueel wijzigingen in de vragenlijsten aanbrengen.

Het is belangrijk dat deze check niet per definitie alle 'fout' aangeleverde gegevens naar boven haalt, het gaat erom dat uitbijters en oneigenlijke waarden eruit gehaald kunnen worden. Wijzigen is niet verplicht, wel is het van belang dat alle gegevens opnieuw definitief bevestigd worden in de applicatie.

U kunt de indicatorgidsen downloaden (in pdf) op de website van Zichtbare Zorg,