Cliëntervaringsindicatoren (CQ-index)
De CQ-index (Consumer Quality Index) is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-index meet de ervaringen van patiënten met de zorg én het belang dat zij aan bepaalde kwaliteitsaspecten hechten.
De zorgorganisaties binnen de gehandicaptenzorg zijn verplicht in de periode 2010-2013 één of meerdere (cliënten)raadpleging(en) uit te voeren met deze CQ-index waarbij uiteindelijk een representatief aantal cliënten is bevraagd. Deze verplichting geldt vooralsnog alleen voor de CQ-index 'Verstandelijk Gehandicapt'.
CQ-index 'Verstandelijk Gehandicapt' (VG)
Vooralsnog is alleen de CQ-index voor mensen met een verstandelijke beperking (VG) gereed voor gebruik. De CQ-index omvat naast een set gestandaardiseerde vragenlijsten ook protocollen en handleidingen voor de steekproeftrekking, de dataverzameling, de analysemethode en de rapportage.
Meer informatie over de CQ-index Gehandicaptenzorg vindt u in de presentatie:
CQI gehandicaptenzorg: Verstandelijk Gehandicapten, - Op de website van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) vindt u de meetinstrumenten en -instructies van de CQ-index VG.
Meer informatie over het proces en de planning van de CQ-meting vindt u onder Proces & Planning > CQ-meting 2010-2013.
CQ-index LG/ ZG
Op dit moment heeft de stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg alleen besloten tot de uitvraag van de CQ-index voor mensen met een verstandelijke beperking (VG). De stuurgroep heeft daarnaast besloten tot de voorbereiding van de uitvraag van de CQ voor mensen met een lichamelijke of zintuiglijke beperking (LG en ZG). Hiervoor is nog geen concrete planning vastgesteld. Nadere informatie volgt wanneer bekend.
