Eind 2008 is door de Stuurgroep Zichtbare Zorg (GGZ Nederland, ZN, IGZ, NIP, NVvP, VWS, Platform MEER GGZ, V&VN en LPGGZ) besloten om de CQi ambulant over verslagjaar 2010 verplicht te stellen. Dit geldt alleen voor instellingen die kortdurende, ambulante of verslavingszorg verlenen.

Verplichting CQi ambulant geldt niet voor PAAZ/PUK en kinder- en jeugdpsychiatrie.

Voor de cliëntgerelateerde indicatoren in de basisset moeten de CQ-resultaten worden gebruikt, omdat CQ dé standaard is voor betrouwbare cliëntervaringsresultaten. Daarmee komen deze betrouwbare resultaten ook in het JMV.

Nee, voor de CQ-meting moet een geaccrediteerd meetbureau worden ingeschakeld. Het Centrum Klantervaring Zorg helpt u hierbij.

Een CQ-meting geeft informatie over wat cliënten in de zorg belangrijk vinden en wat hun concrete ervaringen zijn. Instellingen krijgen hiermee stuurinformatie om de dienstverlening te verbeteren. Een deel van de CQ-resultaten wordt daarnaast gebruikt voor de metingen met de prestatie-indicatoren uit de basisset GGZ/FP. Met deze PI-meting kunnen instellingen aan hun verplichting tot rapportage in het JMV en op kiesBeter.nl voldoen.

Meestal wordt aan cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, veelal aangevuld met interviews en online vragenlijsten.

Er zijn meetbureaus en organisaties die op verschillende manieren onderzoek doen naar de zorgkwaliteit zoals cliënten die ervaren. Hierdoor zijn deze onderzoeksresultaten niet vergelijkbaar. CQ-metingen maken de resultaten van cliëntervaringsonderzoek wel vergelijkbaar, doordat ze volgens de gestandaardiseerde methodiek van de Consumer Quality Index worden uitgevoerd.

Zichtbare Zorg kan u geen vrijstelling geven voor het aanleveren van kwaliteitsgegevens. Zichtbare Zorg heeft een faciliterende rol in het verzamelen, bewerken en publiceren van kwaliteitsgegevens en kan vanuit die rol niet bepalen of u wel of niet kwaliteitsinformatie moet aanleveren.
 
De Inspectie Gezondheidszorg zal het aanleveren van de kwaliteitsinformatie handhaven. U dient dus aan hen verantwoordelijkheid af te leggen indien u besluit om geen kwaliteitsinformatie aan te leveren. Eventueel kunt u hierover contact opnemen met uw contactpersoon bij de Inspectie Gezondheidszorg.

Regelmatig komen er bij de helpdesk vragen binnen over de veiligheid van de ZiZo-portal. Hoe worden ongewenste bezoekers geweerd? Wie kan gegevens zien en wijzigen? Hoe zijn de data beveiligd? Het antwoord op deze en andere vragen kunt u lezen in het document ‘De veiligheid van de ZiZo-portal’. U kunt het document in pdf-formaat downloaden in de rubriek ‘ZiZo-portal’.

Nee, binnen de GGZ worden de kwaliteitsgegevens op het niveau ‘concern’ uitgevraagd.

Indien u zelf geen email heeft ontvangen met uw persoonlijke inloggegevens, heeft u twee mogelijkheden om toegang te krijgen tot de ZiZo portal:

• U kunt contact opnemen met één van uw collega's die wel een email met inloggegevens ontvangen heeft. In deze mail stonden ook de inloggegevens voor de hoofdgebruiker binnen uw concern. Door in te loggen als hoofdgebruiker kan uw collega u aanmaken als nieuwe gebruiker. U ontvangt dan direct uw inloggegevens per mail. 
• U kunt uzelf aanmelden op de portal. Hiervoor gaat u naar de pagina "ZiZo portal". Vanaf daar kunt u de ZiZo portal starten. Op het inlogscherm vindt u vervolgens een knop "Aanvragen". Hiermee kunt u toegang aanvragen bij de beheerder van de ZiZo portal. 

Het aanleveren van data is een proces waarbij alle zorgvuldigheidsmaatregelen in acht moeten worden genomen. Zichtbare Zorg wil dat u zich herkent in de data die u heeft aangeleverd. Om daar zeker van te zijn vragen wij u steeds om goedkeuring van de data na de verschillende stappen die moeten worden genomen.

Daarnaast is uit analyses van de aangeleverde data in de voorgaande jaren gebleken dat er ook onwaarschijnlijkheden in de aangeleverde data kunnen staan (bijvoorbeeld door typefoutjes). Dit kan negatieve consequenties hebben voor uw organisatie: de kwaliteit die uw instelling levert wordt niet goed weergegeven. Om te voorkomen dat er onjuiste gegevens openbaar gemaakt worden is er een Schoningsstap in het proces gebouwd: uw gegevens worden geanalyseerd op onwaarschijnlijkheden.

U kunt de indicatorgidsen downloaden (in pdf) op de website van Zichtbare Zorg, in de rubriek Documenten

De kwaliteitsgegevens die u heeft aangeleverd zijn pas openbaar wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV). Het geven van toestemming en het aanleveren van overige informatie voor het JMV verloopt via de website DigiMV.

Een deel van het JMV is publiek. Via www.jaarverslagenzorg.nl kan iedereen bepaalde gegevens inzien. Daarnaast kent het JMV een aantal partijen die de gegevens als geheel (dus van alle concerns samen) kunnen inzien. Wilt u weten wie dat zijn, dan kunt u dit opvragen bij de helpdesk JMV.

Partijen die de gegevens uit de openbare database Zichtbare Zorg opvragen, gebruiken de data voor de volgende doeleinden:

• Voor keuze-informatie: cliënten en patiënten kunnen beter zelf een keuze maken van wie zij welke zorg willen afnemen;
• Voor zorginkoop-informatie: verzekeraars en andere zorginkopers kunnen de kwaliteitsgegevens gebruiken om de beste zorg in te kopen en in te spelen op de behoeften van hun verzekerden;
• Zorgaanbieders kunnen de kwaliteitsgegevens gebruiken om hun werkwijzen voortdurend te verbeteren;
• De kwaliteitsgegevens stellen de Inspectie voor de Gezondheidszorg in staat om gericht toezicht te houden. De inspectie heeft voor de risicogestuurde handhaving de methode Gefaseerd Toezicht ontwikkeld. Deze methode is gebaseerd op de kwaliteitsinformatie;
• De overheid kan de gegevens gebruiken om de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg te beoordelen in relatie tot het gevoerde beleid.

Iedere GGZ-instelling die onder de Kwaliteitswet (JMV) of onder de Zorgverzekeringswet (WTzi) valt, is verplicht om de prestatie-indicatoren aan te leveren. Over het algemeen geldt de regel dat wanneer u AWBZ-financiering vanuit het GGZ-deel ontvangt, u ook verplicht bent om prestatie-indicatoren aan te leveren.

Het niet aanleveren van prestatie-indicatoren heeft consequenties: de IGZ kan handhaven op het niet aanleveren van kwaliteitsgegevens (prestatie-indicatoren) in het JMV.

Download de Handleiding ZiZo-portal GGZ.