CQI-meting

Instellingen die kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg verlenen zijn verplicht om over verslagjaar 2011 cliëntervaringen te laten meten met de CQ-index. Hiervoor moeten zij een geaccrediteerd meetbureau inschakelen.

De CQ-index (Consumer Quality Index) is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Het meten van cliëntervaringen met de CQ-index is nog niet verplicht voor de doelgroepen kinder- en jeugdpsychiatrie, langdurige zorg en klinische zorg. 

Proces van de CQI-meting:
I    Contracteren meetbureau
II   Uitvoeren CQI-meting en aanleveren gegevens
III  Toestemmen / Autoriseren
IV  Accorderen JMV in DigiMV

I  Contracteren meetbureau
De CQ-index moet worden uitgevraagd door een geaccrediteerd meetbureau. Op de website van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) vindt u een lijst van geaccrediteerde meetbureaus.

• Voor het uitvoeren van een meting met de CQI  moet een meetbureau geaccrediteerd zijn voor scopes A en B.
• Zorgaanbieders dienen zelf afspraken te maken met een meetbureau. Het is verstandig dit tijdig te doen. Met het maken van afspraken, het uitvoeren van de meting en het verwerken en aanleveren van de gegevens is namelijk een doorlooptijd van ongeveer 12 weken gemoeid.

II  Uitvoeren CQI-meting en aanleveren gegevens

• Het meetbureau voert de CQI-meting uit in overleg met de instelling. Instellingen kunnen bijvoorbeeld afspraken maken over de planning, maar kunnen het meetbureau ook extra vragen (naast de vragen uit de CQI-vragenlijst) laten uitvragen.
• Het meetbureau levert de gegevens door aan de centrale database (Xsarus) vóór 22 februari 2012. 

III Toestemmen/Autoriseren
Na stap II worden de CQI-scores berekend. Deze scores worden automatisch ingeladen in de ZiZo-portal. Net als voor de overige gegevens (zie stap III in de meting kernset) moeten instellingen Zichtbare Zorg vervolgens toestemming / autorisatie geven inde Zizo-portal om de gegevens door te leveren aan andere partijen.

IV Accorderen JMV in DigiMV
Dit is dezelfde stap als stap IV in de algemene meting indicatoren kernset. Instellingen moeten het CIBG, als beheerder van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) nog apart toestemming geven voor het opnemen van de kwaliteitsgegevens in het JMV.