CQ-index
De CQ-index (Consumer Quality Index) meet ervaringen van patiënten met de zorg en het belang dat zij aan bepaalde kwaliteitsaspecten hechten. Voor de GGZ-sector zijn vier CQ-indexen ontwikkeld: voor kortdurende ambulante GGZ en VZ (verplicht vanaf verslagjaar 2010), klinische GGZ en VZ, beschermd wonen (BW) en begeleid zelfstandig wonen (BZW).
Wat is de CQ-index?
De CQ-index is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. De index is een verzameling meetinstrumenten: vragenlijsten, protocollen en handleidingen voor de steekproeftrekking, dataverzameling, analysemethode en de rapportage.
Het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) schrijft voor hoe CQ-vragenlijsten ontwikkeld moeten worden, accrediteert meetorganisaties en stelt richtlijnen op voor het uitvoeren van metingen.
Verplicht: CQI Kortdurende ambulante GGZ en VZ, klinische zorg, beschermd wonen en begeleid zelfstandig wonen
GGZ-instellingen voor Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, beschermd en begeleid zelfstandig wonen zijn verplicht om over verslagjaar 2011 cliëntervaringen te laten meten. Meer informatie over deze meting vindt u onder Kwaliteitsmeting verslagjaar 2011 > CQI-meting.
Meer informatie over de CQI Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg vindt u op de website van het CKZ. U kunt daar ook de meetinstrumenten en –instructies downloaden.
Resultaten: interne verbetering en JMV-verplichting
De instelling kan de CQI-gegevens gebruiken voor interne verbetering. Een deel van de resultaten van de CQI Kortdurende en ambulante GGZ en VZ wordt daarnaast gebruikt voor de meting van de prestatie-indicatoren GGZ/FP. Hiermee kan de instelling in het JMV rapporteren over haar zorgkwaliteit.
Let op: Om aan de rapportageplicht in het JMV te voldoen, moeten de gegevens uiterlijk 22 februari aangeleverd worden door het meetbureau. Meer informatie: CQI-meting.
