De cliëntervaringsindicatoren worden gemeten aan de hand van de CQI Kraamzorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Aan cliënten worden online vragenlijsten voorgelegd. Op deze manier kan men achterhalen wat cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn.

De stuurgroep Kraamzorg heeft bepaald dat de cliëntervaringsindicatoren worden uitgevraagd met de CQI Kraamzorg. De CQ-index is een geregistreerd merk dat als keurmerk wordt gebruikt. Onderdeel van de CQ-index is dat alleen geaccrediteerde meetbureaus de meting bij cliënten mogen uitvoeren.

Op de website van het CKZ staat een overzicht van geaccrediteerde meetbureaus met hun contactgegevens. Voor het uitvoeren van een meting met de CQI Kraamzorg (online) moet een meetbureau geaccrediteerd zijn voor scopes A en B-online.

Ja, er kunnen aanvullende vragen worden toegevoegd in de CQI Kraamzorg, met een maximum van 10 vragen extra. De kraamzorg-aanbieder dient dit met het meetbureau af te stemmen. Bij twijfel over het toevoegen van bepaalde vragen (bijv. privacy gevoelige vragen), dient het meetbureau contact op te nemen met het CKZ.

Nee, willen de resultaten van de meting in aanmerking komen voor het keurmerk CQ-index, dan moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• De meting met de CQI Kraamzorg is aangemeld bij het CKZ; 
• De CQI Kraamzorg is integraal overgenomen (eventueel met toegevoegde vragen die zijn vastgesteld tussen meetbureau en kraamzorg-aanbieder); 
• De meting met de CQI Kraamzorg is uitgevoerd volgens de werkinstructies beschreven in dit document en de richtlijnen beschreven in het Handboek CQI Metingen; 
• De meting is uitgevoerd door een door het CKZ geaccrediteerd meetbureau.

Voor 15 januari 2012 dienen de meetbureaus de CQI data van zorgaanbieders aan te leveren aan de beheerder technische database (Xsarus).

De CQI zal in principe jaarlijks worden uitgevraagd onder cliënten. Let op: de stuurgroep heeft besloten dat alleen die instellingen die in 2010 géén CQ-meting hebben uitgevoerd, dit in 2011 verplicht zijn te doen. Instellingen die in 2010 wél een CQ-meting hebben uitgevoerd, zijn dit in 2011 niet verplicht te doen (op vrijwillige basis de CQI laten uitvragen kan wel).

Een Consumer Quality Index-onderzoek is toegestaan volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Persoonsgegevens mogen onder strikte voorwaarden voor verbetering van kwaliteit gebruikt worden.

Eén van de voorwaarden is dat zo min mogelijk gebruik wordt gemaakt van persoonsgegevens. Daarnaast moeten de persoonsgegevens die wel worden gebruikt zo snel mogelijk weer worden vernietigd en verwijderd uit de bestanden.

Om aan alle voorwaarden te kunnen voldoen heeft het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) richtlijnen en werkinstructies opgesteld voor bijvoorbeeld het aanleveren van (persoons)gegevens, het trekken van steekproeven en het bewaren van gegevens. Via de volgende link zijn deze terug te vinden: http://www.centrumklantervaringzorg.nl/cqi-richtlijnen/handboek.html.

Per verslagjaar moet de IE-indeling voor de zorginhoudelijke metingen, de cliëntervaringsmetingen en de etalageplusinformatie steeds gelijk zijn. Over de jaren heen kunnen de IE's echter verschillen.

Bij de opdeling in IE’s door kraamzorgaanbieders gelden de volgende spelregels:

• één IE bevat ten minste 20 kraamverzorgingen per jaar. Om een IE niet te groot te laten worden (waardoor de kwaliteitsinformatie aan zeggingskracht inboet) is het advies een maximum van 500 kraamverzorgingen aan te houden.
• de IE’s sluiten zoveel mogelijk aan bij fysieke (hoofd)locaties en zijn herkenbaar en vergelijkbaar. Reken daarom locaties/units uit hetzelfde regiogebied tot dezelfde IE.
• de IE-indeling bij zorginhoudelijke metingen, de cliëntervaringsmetingen en de etalageplusinformatie is steeds dezelfde.

Sommige kraamzorgaanbieders zijn zo groot of hebben locaties die dusdanig over het land zijn verspreid, dat de zorgkwaliteit te algemeen wordt om prestaties op regionaal niveau te beoordelen. In dat geval moeten zij hun organisatie in meerdere informatie-eenheden (IE’s) opdelen. Een IE is een voor de aanlevering van kwaliteitsgegevens benoemd organisatieonderdeel (unit) bij een kraamzorgaanbieder.

Regelmatig komen er bij de helpdesk vragen binnen over de veiligheid van de ZiZo-portal. Hoe worden ongewenste bezoekers geweerd? Wie kan gegevens zien en wijzigen? Hoe zijn de data beveiligd? Het antwoord op deze en andere vragen kunt u lezen in het document ‘De veiligheid van de ZiZo-portal’. U kunt het document in pdf-formaat downloaden in de rubriek ‘ZiZo-portal’.

De Kwaliteitswet Zorginstellingen geldt alleen voor instellingen. Als zelfstandige bent u dus niet wettelijk verplicht om de gegevens aan te leveren. Wel is dit een goede manier om uzelf aan bijvoorbeeld cliënten te laten zien. Door de kwaliteitsindicatoren wel aan te leveren kunt u bijvoorbeeld zorgen dat er uiteindelijk ook over de kwaliteit van uw zorg informatie op bijvoorbeeld kiesBeter.nl komt. Deelname aan de meting van kwaliteitsindicatoren wordt ook voor ZZP-ers steeds meer de norm.

Tijdens de concerninrichting heeft de concernbeheerder toegang tot de portal om zijn of haar gegevens te wijzigen. Na sluiting van de portal voor de concerninrichting kunnen contactgegevens, pincode, namen van beheerders en concerninrichting niet meer gewijzigd worden. Dit kan pas weer in het volgende meetjaar. Het wachtwoord kan wel te allen tijde worden gewijzigd.

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) maakt de processen van de zorgaanbieder inzichtelijk maar niet de kwaliteit van de zorg. Hier en daar zal sprake zijn van een overlap en het is niet ondenkbaar dat het HKZ hier in de toekomst op inspeelt. Voor het Jaarverslag Maatschappelijke Verantwoording worden alle kraamzorgaanbieders vanaf verslagjaar 2010 geacht zich te verantwoorden met de kwaliteitsindicatoren van Zichtbare Zorg.

Bemiddelingsbureau’s, zijnde de kaartenbakken, vallen niet onder de Kwaliteitswet Zorginstellingen. Dit betekent dat ze niet verplicht zijn gegevens te meten en aan te leveren.

Als bemiddelingsbureaus transparant willen zijn en hun gegevens willen aanleveren, mag dit uiteraard wel. Een bemiddelingsbureau dat zich presenteert en de kwaliteitsinformatie van de door de ZZP-ers geleverde zorg op kiesBeter.nl plaatst, wordt beter zichtbaar voor cliënten.

Indien een bemiddelingsbureau de kwaliteitsgegevens van de door haar ingezette ZZP-ers wil publiceren, is het aan te raden om over het aanleveren van gegevens goede afspraken te maken met de ZZP-ers. Een ZZP-er kan namelijk zelf kwaliteitsinformatie aanleveren of het bemiddelingsbureau kan dat voor alle door haar ingezette ZZP-ers gezamenlijk doen. Overigens is het geen probleem als beide partijen aanleveren.

De vragen over Indicator 5 en 19 kunnen door bemiddelingsbureau’s worden overgeslagen.

Bij een volledig kraambed gaat u uit van het basispakket van 49 uur met een minimum van 24 uur op basis van de laatst geïndiceerde kraamzorg exclusief partusassistentie. Alle kraamzorg die minder is wordt gezien als gedeeltelijke kraamzorg. Zoals bijvoorbeeld in het geval van ziekenhuisdagen na de bevalling die worden afgetrokken van de volledige kraamzorg of in het geval van leveringsproblemen bij een kraamzorginstelling. Het Landelijk Indicatie Protocol is het uitgangspunt voor de definiëring van volledige kraamzorg. Dit protocol vindt u hier.