Bij de Kraamzorg zijn Indicatoren 10 t/m 17 cliëntervaringsindicatoren die worden uitgevraagd met de CQ-index (Consumer Quality Index). De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Kraamzorgaanbieders moeten hiervoor een geaccrediteerd meetbureau inschakelen.

Let op: De stuurgroep heeft besloten dat alléén die instellingen die in 2010 géén CQ-meting hebben uitgevoerd, dit in 2011 verplicht zijn te doen. Instellingen die in 2010 wel een CQ-meting hebben uitgevoerd zijn dit in 2011 niet verplicht te doen (op vrijwillige basis de CQ laten uitvragen kan wel).

Het proces en de planning van de CQ-meting voor verslagjaar 2011 in 4 stappen
I     Contracteren meetbureau                     zo vroeg mogelijk in 2011
II    Uitvoeren CQ-meting en aanleveren       tot uiterlijk 15 januari 2012
III   Berekenen uitkomsten                         januari tot juni 2012
IV  Gegevens openbaar maken                   juni 2012

I Contracteren meetbureau: zo vroeg mogelijk in 2011

De CQ-index moet worden uitgevraagd door een geaccrediteerd meetbureau. Op de website van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) vindt u een lijst van geaccrediteerde meetbureaus. Het meetbureau moet geaccrediteerd zijn voor scopes A en B-online.
Zorgaanbieders maken zelf afspraken met een meetbureau. Het is verstandig dit zo vroeg mogelijk in het verslagjaar te doen. De doorlooptijd van een CQ-meting is namelijk ca. 12 weken. Voor kleine kraamzorginstellingen moeten meer metingen worden gedaan om aan voldoende gegevens te komen. De totale doorlooptijd is dan langer.

II Uitvoeren CQ-meting en aanleveren

De CQ-meting wordt in overleg met de instelling door het meetbureau uitgevoerd. Instellingen kunnen bijvoorbeeld afspraken maken over de planning, maar kunnen het meetbureau ook extra gegevens laten uitvragen.
De gegevens worden door het meetbureau aangeleverd aan de centrale database (Xsarus).

III Berekenen uitkomsten
Met de gegevens van de CQ-meting worden de scores van
de cliëntervaringsindicatoren berekend.

IV Gegevens openbaar maken

De gegevens worden openbaar beschikbaar gesteld aan derden (zoals zorgverzekeraars en de Inspectie).
Kraamzorgaanbieders moeten toestemming geven in de DigiMV-portal voor het opnemen van de gegevens in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (15 t/m 31 mei 2012).

Meer informatie
       Over de CQ-index, meetbureaus, aanmelden van
       metingen, meetinstrumenten, etc. vindt u op de
       website van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ).

Aanmelden nieuwsbrief
Nieuwsbrief archief